Обмен и возврат товара
При получении товара необходимо проверить соответствие полученного товара заказанному и произвести внешний осмотр на предмет видимых дефектов. Претензии к количеству и комплектности товара, заявленные после передачи товара Покупателю и подписания накладных, не принимаются.
Физические лица
В случае необходимости обмена не подошедшего размера необходимо заранее сообщить информацию по телефону менеджеру. Уточнить срок поступления нужного размера и подъехать для замены, предварительно созвонившись.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 (семи) дней.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Возврат денежных средств, производится в течение 10-х дней со дня возврата товара.
- Заявления на возврат денежных средств оформляется при наличии паспорта и кассового или товарного чека!
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар если товар не подошел по цвету, модели, размеру или комплектации.
- Обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если, указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется при наличии кассового или товарного чека, паспорта в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Убедитесь, что все маркировки (штрих-коды, QR-коды) находятся на своих местах и не повреждены. Если средства идентификации отсутствуют или их невозможно считать, возврат не принимается.
Возврат и обмен товара, а так же возврат наличных денежных средств производится в магазине, в котором была произведена его покупка.
Заявления на возврат денежных средств оформляется при наличии паспорта, кассового или товарного чека!
Юридические лица и индивидуальные предприниматели
Покупатель вправе, в течении 14 дней с момента передачи ему товара надлежащего качества, вернуть или обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар.
Возврат товаров с недостатками, либо обмен не подошедших по размеру товара осуществляется при соблюдении покупателем следующего порядка:
- ШАГ 1: Составить покупателем претензию/акт/письмо (в зависимости от причины возврата) в свободной форме на официальном бланке с подписью и печатью организации.
- ШАГ 2: Оформить передаточный документ на возвращаемый товар.
- Когда поставщик одобрит возврат, покупатель оформляет накладную по форме. ТОРГ 12.
- ШАГ 3: Отгрузка товара на возврат поставщику.
- ШАГ 4: Принятие возврата поставщиком.